*Рекламация

Рекламация може да бъде подадена при:

• • производствен дефект
  • скъсан шев, дефектен цип, копче или елемент
  • разминаване между получен продукт и описанието в сайта
  • получен грешен продукт или размер
  • липсващ елемент от комплекта

Клиентът има право да подаде рекламация в срок до 30 дни от получаване на продукта. След изтичане на този срок рекламации не се приемат, освен при доказан производствен дефект

За да обработим рекламацията бързо, е необходимо да ни изпратите:

• • номер на поръчката
  • снимки на продукта и дефекта
  • кратко описание на проблема
  • вашите данни за контакт

Рекламацията се подава чрез:

• • имейл
  • формата за контакт в сайта
  • съобщение в социалните мрежи

След получаване на информацията:

• • наш екип преглежда случая в рамките на до 3 работни дни
  • при нужда може да поискаме допълнителни снимки или информация
  • след одобрение се предлага решение според закона и вътрешната политика

При одобрена рекламация Fresh Style предлага:

• • ремонт на продукта (ако е възможно)
  • замяна с нов, същия модел и размер
  • замяна с друг продукт по избор
  • възстановяване на сумата

Решението се определя според вида на дефекта и наличността на продукта.

За да бъде приета рекламацията:

• • продуктът трябва да бъде чист и в нормален търговски вид
  • не трябва да има следи от употреба, които не са свързани с дефекта
  • трябва да бъде предоставен за оглед, ако е необходимо

Рекламации не се приемат при:

• • умишлени повреди
  • неправилна употреба или поддръжка
  • повреди вследствие на пране, сушене или гладене, различно от указанията
  • нормално износване от употреба

Рекламацията се разглежда и решава в срок до 30 дни, съгласно Закона за защита на потребителите.

При въпроси или нужда от съдействие, нашият екип е на разположение. Свържете се с нас чрез страницата Контакти или директно през имейл/социални мрежи